Nombre del autor:Infraestructura Digital

Columna de Daniela Castillo Aguirre, vicepresidenta de IDICAM. El desempeño de la industria de telecomunicaciones en nuestro país ha sido motivo de orgullo desde hace algún tiempo. Y es que se nos reconoce, tanto a nivel regional, como global por ser líderes en el mayor despliegue de fibra óptica, por la velocidad de conexión, por el número de usuarios conectados a la red 5G, etc. Sin embargo, la época de gloria sabemos se ve amenazada como consecuencia de las bajas tasas de crecimiento actuales y las que se proyectan, además de una latente rentabilidad en descenso, en un negocio en que la inversión se ha mantenido robusta y constante. No parece discutible la relevancia que cobra la conectividad digital hoy en nuestras vidas. Sin ir más lejos, el teletrabajo, la telemedicina, la educación online, que surgieron con fuerza en pandemia, parecen estar instaladas en esta nueva sociedad. Y es que no es antojadizo denominar a este período de la historia la “era digital o de la información” En ese sentido, es que en nuestro país recientemente se aprobó la ley que reconoce el internet como servicio público- pronta a ser promulgada-, para lo cual resulta primordial facilitar el despliegue de infraestructura para telecomunicaciones, pues el mismo texto busca reducir dificultades en relación -por ejemplo- con la prácticamente nula instalación de esta en los bienes nacionales de uso público; la falta de plazos para emitir un pronunciamiento de parte de las autoridades llamadas a resolver los trámites de permisos, etc., todos  problemas diagnosticados por la Comisión Nacional de Evaluación y Productividad meses atrás. Pero ¿será que esta ley resolverá efectivamente el asunto planteado por el informe referido? Pues dependerá de cómo se materialice en la práctica su mandato. Y ahí es donde surgen dudas sobre cómo se aplicará la certificación para que opere el silencio administrativo o cómo será el procedimiento para obtener un permiso de uso del espacio público. Particularmente, en relación con la instalación de antenas y sistemas radiantes, hay consenso en que la ley que nos regula está obsoleta y que respondía a otras necesidades. También hay acuerdo en que existe una dispersión normativa preocupante y las recomendaciones internacionales van por la línea de no bajar estándares, pero si simplificar los procesos. Paradójicamente, hace unos días se aprobó -en general- el proyecto de ley que busca homologar los requisitos y condiciones para instalación de infraestructura en zonas urbanas y rurales, lo que significa duplicar los defectos actuales de la ley hacia zonas que hoy precisamente son las que siguen mayormente desconectadas digitalmente. Con esto queremos decir que no se está solucionando una discriminación como pretende justificar esta iniciativa legislativa, permitiendo a quienes viven en zonas rurales participar del proceso de tramitación del permiso que habilita la construcción de una torre o poste, sino que se está profundizando la discriminación que sufren esas personas que no pueden hoy hacer una transferencia porque no les llega el mensaje que el banco les pide para autorizar la transacción. Ciertamente, la homologación de requisitos y condiciones que el proyecto de ley dispone, no otorga exclusivamente la facultad a los ciudadanos de participar en el proceso de tramitación del permiso, sino que impone todo el régimen de zonas urbanas al de zonas rurales, lo que trae consigo entre otras cosas, el encarecimiento de la inversión de sitios que no gozan de incentivos comerciales. Sin ir más lejos, si se tuvieran que camuflar torres ubicadas sobre cerros al aprobarse el texto como está, la cobertura con conectividad digital que esa torre permitiría se vería disminuida, alcanzando menor extensión territorial, pues implicaría reducir su altura para cumplir con su mimetización, y -a su vez- producto de lo mismo perdería capacidad de carga, afectando la compartición de infraestructura al quedar habilitadas para soportar menor número de equipos colocalizados. Tenemos confianza en el proceso de discusión y en el período de indicaciones como una posibilidad de mejora de la actual normativa y del proyecto en trámite, para lo cual como gremio nos ponemos a disposición del diálogo, para continuar avanzando con solidez en la disminución de la brecha digital y en darle materialidad al espíritu de la ley de internet como servicio público.

Santiago, 10 de junio de 2024.- A poco más de un año de la fusión de Claro y VTR, las compañías acaban de lanzar el programa “Impacto”, iniciativa con la que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Con este proyecto, las empresas apuntan a convertirse en referentes dentro de la industria en mejoras de experiencia en clientes. Tras realizar un diagnóstico de los principales desafíos y necesidades de los usuarios, se establecieron los problemas o “quiebres” trascendentales en la ruta, que viven los clientes con ambas empresas. Tras un análisis exhaustivo de esa información, se determinaron qué procesos se deben optimizar para conseguir que el cliente viva un mejor “viaje” con las empresas, con lo que se busca delinear una experiencia de usuario única, con altos estándares de atención y con un sello diferenciador. “Impacto cuenta importantes iniciativas, a cargo de todas las áreas de ambas empresas, constituyéndose en el principal programa que desarrollan en el corto, mediano y largo plazo. Hoy sabemos que la experiencia del cliente no pasa solo por un área determinada, tiene que ser el foco de acción de toda la organización. Y ese es un cambio cultural del que todos tenemos que hacernos cargo y que es tan relevante como la tecnología o conectividad en sí misma”, cuenta Magdalena Duhalde, gerente de experiencia de clientes de ClaroVTR. Para el desarrollo y despliegue de este programa, Claro y VTR cuenta con MTU como asesor, que tiene una amplia experiencia en distintas industrias como líneas aéreas, retail, hotelería, salud, entre otras. En ellas, han logrado importantes casos de éxito en mejoras de indicadores como el NPS (Net Promoter Score), indicadores operacionales de clientes, entre otros. ¿Por qué es importante la experiencia de clientes?  La evidencia es contundente. Estadísticas de la consultora MTU indican que el 86% de las personas que tiene una “gran experiencia” con una empresa, regresará a ella. Además, son más fieles como clientes y recomiendan el servicio a otras personas. “Por ello, nos impusimos el desafío de abordar con una mirada crítica la realidad de Claro y VTR. Realizamos un diagnóstico transversal a la compañía y nos asesoramos por una de las mejores empresas de la industria, para impulsar un proyecto estratégico orientado a lograr una profunda transformación cultural centrada en el cliente», explica Magdalena Duhalde. Datos de McKinsey muestran que la mayoría de los consumidores usa al menos tres canales de atención en cada recorrido de compra. Y, aunque el 75% de ellos busca la omnicanalidad sin fisuras, solo el 25% queda satisfecho con el proceso. Al revisar diversos informes, “confirmamos que hay ciertas tendencias en la realidad chilena similares a las del resto de países. Por ejemplo, la omnicanalidad, con usuarios que conectan con una empresa a través de distintos medios como redes sociales, Whatsapp y teléfono durante su proceso de compra; otros que para cubrir una necesidad, tienen una mayor disposición a probar nuevas marcas o adquieren en paralelo un repertorio de productos. Vemos también que las distintas generaciones tienen sus diferencias al momento de elegir una empresa, como los Millennials, que son más susceptibles a cambios de marca, pero con la omnicanalidad como factor común a prácticamente todas las generaciones,”, explica Duhalde. Fernanda Toro, directora de MTU añade que “un programa de transformación de clientes se enfoca en entender las necesidades y expectativas del cliente, que nos permita definir una experiencia memorable para ellos, con el fin de crear relaciones sólidas, duraderas y que mejoren su calidad de vida”. Resultados Magdalena Duhalde resalta que, desde la integración, uno de los focos de trabajo ha sido la experiencia de cliente. Esto explica, por ejemplo, que el año pasado se redujeran un 54% los reclamos de VTR. Claro, en tanto, logró el primer lugar en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad 2023. Asimismo, la compañía ha realizado importantes inversiones en la calidad de red, de más de $5.000 millones, lo que redujo significativamente la afectación de clientes VTR que perdían su conectividad por cortes de cables por actos vandálicos. Considerando las necesidades en zonas más aisladas o remotas, llegamos a un acuerdo con Starlink para realizar un upgrade tecnológico a más de 251 localidades conectadas con Claro. Y uno de los hitos más relevantes fue el reciente acuerdo con la empresa On*Net Fibra, que permitirá sumar a las redes de fibra óptica a más de 4,3 millones de hogares tanto en Claro como en VTR. “Sabemos que este es solo el inicio de un camino que no termina. Sin embargo, estos primeros resultados dan cuenta de una estrategia sólida, transversal a toda la compañía y que pretende cubrir todo el recorrido que hace un cliente cuando contrata un servicio en una de nuestras empresas”, concluye Magdalena Duhalde. 

Santiago, 06 de junio de 2024.- En la Escuela Héroes de Yungay, en la comuna de la Granja, se inauguró una sala digital de alta tecnología, que busca reforzar la creatividad e innovación de los estudiantes para impulsar la disminución de la brecha digital existente, en línea con las metas fijadas por la Organización de Naciones Unidas (ONU) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. La iniciativa enfocada en fortalecer la innovación en los establecimientos del Servicio Local de Educación Pública (Slep) Gabriela Mistral, es parte de un proyecto de ProFuturo, programa global de innovación educativa impulsado por Fundación Telefónica Movistar y Fundación «la Caixa», junto con American Tower en Chile, donde la instancia se ubica bajo el paraguas de Comunidades Digitales, que provee de espacios conectados digitalmente y equipados con tecnología para la alfabetización digital. La sala destaca por un equipamiento digital en base a distintas tecnologías, entre ellas, una “maleta” digital que permite crear una red WiFi, y que en su interior posee tablets, proyectores, audífonos y material didáctico y educativo de primer nivel, destinado a vincular a los estudiantes y profesores al mundo digital, aportando con ello al desarrollo de niños y niñas en diversas materias con un aprendizaje más interactivo y personalizado.  Este proyecto contempla impactar positivamente a 10 escuelas en total en nuestro país, en una primera instancia, las que recibirán su propia maleta tecnológica equipada con acceso a la plataforma de ProFuturo, junto con soporte y analítica, orientación, apoyo personalizado y tutorías de profesionales en Chile. Lo anterior, busca reducir la brecha digital de más de 3.400 estudiantes y 340 docentes, facilitando su acceso a recursos digitales y herramientas educativas de vanguardia. En el futuro, se planea expandir el programa a más escuelas a lo largo del país. Roberto Muñoz, CEO de Movistar en Chile, celebró este hito indicando que “la alianza entre American Tower y ProFuturo, representa un compromiso sólido con la educación digital y la innovación en Chile. En Movistar, estamos conscientes que el desarrollo de la infraestructura tecnológica debe ir de la mano con la educación y el crecimiento personal de los jóvenes. Esta sala digital es un ejemplo tangible de cómo esta fórmula puede transformar comunidades y preparar a las nuevas generaciones para los desafíos del futuro”. Luis Jara, Country  Manager de American Tower, señaló que “hoy podemos dar cuenta del compromiso real y tangible de esta alianza poderosa que busca acercar el mundo digital a cientos de niños y niñas que verán como su educación se transforma a través de la innovación, generando un aprendizaje colaborativo, mayor flexibilidad y un entorno más lúdico. El compromiso con una educación más equitativa que busca disminuir la brecha digital a nivel escolar debe ser un compromiso de todos y todas”. En la inauguración de la Sala Digital en la Escuela Los Héroes de Yungay en la Granja estuvieron además presentes Carlos Gonzalez, director del establecimiento, Grettys Bravo, directora ejecutiva del SLEP Gabriela Mistral, Olga Alarcón, gerenta de Fundación Telefónica Movistar, Miguel Cisterna, gerente de Seguridad de Movistar, Juan Pablo García, director sustainability LATAM ATC, Daniela Castillo, public affairs manager ATC. Acerca de ProFuturo ProFuturo es un programa de innovación educativa con tecnología puesto en marcha por Fundación Telefónica Movistar y Fundación “la Caixa” para reducir la brecha educativa en el mundo, proporcionando una educación de calidad a niños, niñas y adolescentes de Latinoamérica, el Caribe, África y Asia. Su modelo de intervención se basa en las evidencias de impacto que le proporcionan continuos procesos de monitorización, estudios y evaluaciones. ProFuturo se apoya en metodologías innovadoras de enseñanza, con las que busca que docentes y alumnos desarrollen competencias para hacer frente a los retos del siglo XXI. El programa trabaja con otras instituciones y empresas y aspira a crear una gran red internacional de docentes que enseñan, aprenden y comparten conocimientos para lograr, entre todos, una educación mejor en el mundo. Acerca de American Tower American Tower, uno de los mayores fondos de inversión inmobiliaria (REIT) del mundo, es uno de los principales propietarios, operadores y desarrolladores independientes de bienes raíces de comunicaciones, con una cartera global de casi 225.000 sitios y una red altamente interconectada de centros de datos en los Estados Unidos.  Con sede en Boston (Massachusetts), American Tower opera en Estados Unidos, Alemania, Argentina, Australia, Bangladesh, Brasil, Burkina Faso, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, España, Filipinas, Francia, Ghana, India, Kenia, México, Nueva Zelanda, Níger, Nigeria, Paraguay, Perú, Sudáfrica y Uganda.

El pasado lunes 8 de abril se realizó en la CEPAL, el evento “Estrategia de Transformación Digital: Chile Digital 2035” En el cuál participaron autoridades como el subsecretario Claudio Araya y la senadora Ximena Órdenes. La mesa consistió en la entrega de un documento que ha sido trabajado por más de 3 años y que pone en el centro de la discusión para el desarrollo del país, la eliminación de la brecha digital y la digitalización del territorio. Chile a la actualidad, es considerado una potencia de las telecomunicaciones en la región, donde destaca por el nivel de cobertura y tasa de adopción de los servicios de telecomunicaciones tanto en América Latina como a nivel de la OECD. Si embargo, subsisten sectores de la población que no cuentan con opciones de servicio de banda ancha en el territorio en el que residen, no pueden pagar por éste o no tienen las habilidades que les permitan un uso efectivo de la tecnología. Estas brechas de cobertura, acceso y uso son las apuntadas en el programa Chile Digital 2035 Resulta inimaginable reducir la brecha digital 0 y a su vez digitalizar todo nuestro territorio, sin contar con la infraestructura digital habilitante que permita el despliegue de redes de telecomunicaciones de Banda Ancha de alta velocidad y de ultra velocidad, así como también de las infraestructuras y tecnologías digitales que sustenten el desarrollo económico social y cultural de este nuevo paradigma. El despliegue de infraestructura de primer nivel, debe ir acompañado de un buen y total uso de la misma, por lo que desarrollar talentos digitales es un desafío que ya se tiene a nivel país, de lo contrario, no todos podrán optar a los beneficios de la digitalización. Con esto, se logrará generar una nueva fuerza laboral, inclusiva y basada en la tecnología que a largo plazo dará el espacio para digitalizar el Estado y la economía. Todo este fortalecimiento del ecosistema digital, debe ir acompañado de un marco regulatorio moderno y políticas públicas que lo respalden. Rodrigo Ramírez presidente de IDICAM destacó que “Lamento que la agenda digital 20235 no esté a disposición del ministerio de Hacienda, de Salud, de la Secretaría General de la Presidencia, es decir, que el gobierno lo haya hecho suyo, entiendo que la subsecretaría si lo ha hecho, pero siento que no es suficiente (…) El mundo privado entiende la naturaleza del problema que hoy tenemos en frente, no creo y cada vez me convenzo más, que el estado esté entendiendo en los mismos términos que el documento (Chile Digital 20235) Lo expresa”. Dentro de la jornada se pactó un acuerdo de trabajo público-privado, que permita acelerar los procesos que el gremio de las telecomunicaciones se encuentra impulsando, dando por resultado como grandes beneficiarios, a todos los ciudadanos de Chile. Sin ir más lejos, el subsecretario Araya destacó que “Hay que apuntar a digitalizar todo el territorio, ya que quienes queden fuera de la digitalización, quedarán en una desventaja horrorosa”.

El pasado martes 19 de marzo, se realizó en las dependencias de la CEPAL, el evento Chile Digital. La actividad comenzó a las 9 de la mañana y contó con la presencia del subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya y de la participación de manera telemática del ministro de Transporte Juan Carlos Muñoz. Además, participaron importantes exponentes del mundo de las telecomunicaciones, quienes fueron organizados en distintos paneles de discusión que le fueron dando vida a la cumbre durante toda la jornada. Dentro de las distintas discusiones guiadas en Chile Digital, se destacó por distintos actores de la industria, que nuestro país se encuentra a la vanguardia en materia de infraestructura digital, ocupando una posición de privilegio en Latinoamérica. Ante esto, el activo gremio de las telecomunicaciones ha ido generando distintos espacios de conversaciones para el óptimo desarrollo digital del país, así lo destacó Rodrigo Ramírez, presidente de la Cámara Chilena de Infraestructura Digital, IDICAM, quien señaló que “Se comparte una visión de la importancia de la infraestructura digital como el gran habilitante para la actividad económica, social, productiva y para los derechos de las personas. Es el desde que el país necesita para asumir los desafíos que tiene en materias de desarrollo”. Autoridades, reguladores de América Latina, operadores de telecomunicaciones con las redes más veloces de la región, empresas desarrolladoras de tecnología, representantes de organismos internacionales y de la banca de desarrollo y especialistas de la transformación digital industrial compartieron su mirada de la industria,  que ha permitido convertir a Chile en el país más conectado y líder de la digitalización en la región. Daniela Castillo Vicepresidenta de IDICAM,, señaló que “Es un orgullo ser parte de un evento de esta envergadura, creemos que es súper necesario tener este tipo de conversaciones y discusiones en torno a distintos temas, como por ejemplo, la brecha digital y cómo las regulaciones pueden impactar en su reducción. Sin duda creemos que es un evento muy valioso que le hace muy bien a la industria y esperamos que en Chile sigan habiendo eventos de esta naturaleza”. Del evento se desprende que Chile debe dar garantías de un ambiente convergente e integrador de la infraestructura de telecomunicaciones fundamental para expandir mas servicios y nuevas aplicaciones. Hoy existen tiene varios desafíos. Una política clara sobre uso y asignación de espectro, hasta ahora ha dejado mas incertezas que seguridades. Ampliar el ecosistema institucional de la política de transformación digital del país, entender el nuevo ambiente de la industria de las telecomunicaciones que está viviendo una etapa de estrangulación, los malos números de los operadores, no son una buena señal en momentos en que la industria en su conjunto se encuentra ante el desafío inversor que implica la transición del cobre a la fibra en redes fijas, el inicio del despliegue de 5G independiente en redes móviles. Ambas situaciones exigen de importantes inversiones que hoy, más que nunca, es necesario optimizar. Asimismo, Chile debe impulsar menos costos para la interconexión industrial, permitiendo que la tecnología inalámbrica se integre completamente en el aparato productivo nacional, lo que debe traducirse en la digitalización y la transformación inteligente de las fábricas, pymes e industrias. Hay que consolidar los casos de Usos, ya no como pilotos, sino como modelos de negocios sostenibles. Se debe tomar en serio los instrumentos para facilitar y potenciar las inversiones requeridas, que todavía son muchas. Aquí entran en consideración desde el incentivo a la compartición de infraestructura, que permite optimizar inversiones al tiempo que propicia la competencia, el fin de la permisología, la homogenización y armonización de la regulación, facilidad para el despliegue de infraestructura que abarata costos y reduce tiempos. La industria requiere de una nueva regulación que contemple la sustentabilidad financiera, tanto desde una perspectiva coyuntural, donde la industria local debe lidiar con una macroeconomía compleja, como estructural, donde las tasas de crecimiento actuales y futuras son muy distintas a las del pasado. Una regulación más basada en incentivos y simplificaciones que permita agregar, entre otras cosas, redes de alta velocidad al alcance de todos. idikotalampung.org idikotakarawang.org idikotatidore.org idikotasorong.org

Este 8 de marzo, en el marco del día de la mujer, la Cámara Chilena de Infraestructura Digital, destacó que se sienten orgullosos de ser la cámara con mayor porcentaje de mujeres en su directorio. Daniela Castillo, su vicepresidente, señaló que «Tenemos que seguir dando pasos y espacios al liderazgo femenino en las telecomunicaciones tal como lo ha hecho IDICAM, , visibilizando cómo, desde nuestros propios roles, las mujeres hemos contribuido a la construcción de un mundo digital más inclusivo, seguro y sostenible». Por su parte, y en la misma línea de lo señalado por Daniela, Natalia Pacheco, Tesorera de la Cámara Chilena de Infraestructura digital destacó que «Debemos visibilizar cada día más un espacio donde nosotras seamos partícipes de decisiones claves, estrategias corporativas y roles fundamentales dentro de la Industria de Telecomunicaciones. Creo fielmente en nuestra autenticidad y resiliencia como herramienta para construir conexiones significativas con un mismo objetivo, acortar la brecha digital en Chile. Me siento orgullosa de pertenecer al directorio de IDICAM el cual promueve de forma constante el rol de la mujer en la Industria». En ese sentido, desde IDICAM señalan que este 2024 esperan seguir potenciando los liderazgos femeninos dentro de la cámara. idikotabangka.org idikotalinggau.org idikotaprabumulih.org idikotariau.org idikotakutai.org

El acuerdo firmado por ambas compañías, permitirá que todos los actuales y futuros clientes tanto de Claro como de VTR, puedan acceder a la red de fibra óptica de alta calidad y velocidad que posee On*NetFibra. Beneficiando así, a las 16 regiones del país. Ambas empresas reafirmaron su compromiso de alcanzar una brecha digital 0. José Miguel Torres, CEO de ON*Netfibra, aseguró que «Estamos muy contentos y orgullosos de que ClaroVTR tenga la confianza en nosotros para ampliar su red de fibra óptica. Acuerdos de este tipo contribuyen con nuestro propósito de alcanzar la brecha digital cero, promoviendo la expansión de la conectividad digital para que las personas accedan a los beneficios de la alta velocidad. Además, permite que compañías del sector accedan de manera eficiente y sostenible a la más extensa red de fibra óptica del país, aportando a la competencia en beneficio de los consumidores”. Por su parte,  Alfredo Parot, gerente general de ClaroVTR, afirmó que “Este es un paso estratégico fundamental para nuestra empresa, estamos muy contentos con este nuevo acuerdo el cual nos permitirá contar con la mejor y más extensa red de fibra óptica al hogar del país. Esta nueva red de fibra óptica nos permitirá recuperar nuestro liderazgo en internet, lo que sumado a nuestro actual liderazgo en entretenimiento, nos permitirá ofrecer a nuestros clientes la mejor, más innovadora y más competitiva experiencia de internet y televisión del país.”  jacktoto jacktoto jacktoto situs toto link slot jacktoto situs toto toto slot jacktoto